3 вещи, которые должен знать и выполнять каждый человек, работая в команде. Советы для отельного персонала.

24 Май 2019просмотров: 62

В работе, как с заказчиками, так и в команде, мы определили несколько базовых навыков, которые помогут построить успешную карьеру в любой отрасли (в частности в отельной сфере) и хотим поделиться ими с  Вами!

СОВЕТ №1 - Общение является ключевым

➡ Коммуникативные навыки позволят вам получить рекомендации от коллег и руководства, чтобы добиться успеха в вашей работе, помогут построить надежные отношения и более эффективно заявить о себе.

➡ Например, наблюдения за стойкой регистрации в отеле, показали, почему общение так важно: когда манера поведения персонала вызывала у гостей искреннюю признательность, это помогало подтвердить хорошие впечатления от их пребывания в этом отеле.

Отличный способ развить и отточить свои коммуникативные навыки - убедиться, что вы говорите с клиентами, товарищами по команде и руководством так же, как вы хотели бы, чтобы они говорили с вами, как по тону, так и по содержанию. Постарайтесь предвидеть их вопросы и потребности и активно предлагать решения, которые устранят (или, по крайней мере, сведут к минимуму) необходимость последующих действий или дополнительных разъяснений.

СОВЕТ №2 - Всегда помогай своим коллегам

✓ Хоть и не в каждом бизнесе встречается так много сложных нюансов, как в ресторанном или отельном, поиск способа объединить усилия различных отделов и специалистов для достижения общей цели по-прежнему так же важен, и в конечном итоге, он будет определять, насколько успешным может быть любой бизнес.

✓ Везде важность командной работы определяет результат. Чтобы клиенты были довольны, каждый должен выполнять свою индивидуальную работу одинаково хорошо.

✓ Когда один из членов команды сталкивается с рабочей проблемой, в обязательном порядке включается другой сотрудник, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Если эти усилия не предпринять, то в конечном итоге цепная реакция дает негативный результат работы всего коллектива.

✓ Присоединяясь к команде, найдите время, чтобы узнать о работе каждого. Станьте частью одного механизма - это позволит вам оценить проблемы, с которыми сталкивается каждый член команды, и то, как вы можете ему помочь в случае необходимости.

СОВЕТ №3 - Сделайте первый шаг

⚫ Порой гости/заказчики бывают  слишком «капризны» и с нереальными требованиями. Однако, когда сотрудники находят способ «удивить» клиента, они завоевывают его лояльность и обеспечивают дальнейший успех «операции». Для этого вам всегда нужно демонстрировать готовность сделать все возможное, чтобы взаимное общение было максимально приятным.

Отличный способ принять принцип выхода за рамки - изучить и смоделировать поведение сотрудников компаний, известных своим образцовым обслуживанием клиентов, таких как «Ritz-Carlton», «Disney» и «Apple», которые известны тем, что радуют клиентов, делая все возможное, чтобы угодить им. Наблюдайте, как персонал взаимодействует с клиентами и друг с другом.

❣ Обратите внимание на детали, которые входят в каждый продукт, услугу или взаимодействие. Как только вы сможете распознать главные фишки, сделайте все возможное, чтобы внедрить их в свое профессиональное общение!

Надеемся, что эта статья была для Вас полезна, и Вы обязательно используете эти полезные советы в своей работе. А если вы еще не с нами, зарегистрируйтесь на нашем сайте sba.world и получайте много полезной информации и хороших заказов каждый день!

 

24 Май 2019просмотров: 62
Задайте нам вопрос удобным для вас способом: